Politique de confidentialité

Demandes de devis

Lorsque vous demandez un devis, nous conservons le produit, la quantité, la formule, le packaging, les marchés et le message que vous choisissez, votre nom, société, pays et e-mail, ainsi qu'un e-mail de compte Google et une heure souhaitée pour un appel vidéo si vous les ajoutez. Nous enregistrons aussi votre adresse IP, votre localisation approximative et votre réseau, votre navigateur, votre appareil, la taille de l'écran, vos langues et votre fuseau horaire, et la façon dont vous nous avez trouvés : page d'arrivée, pages vues, site référent, balises de campagne, nombre de visites et identifiant visiteur du site. Lorsque votre navigateur les a conservées, nous conservons aussi la première et la plus récente façon dont vous êtes arrivé, y compris un identifiant de clic publicitaire si vous veniez d'une annonce.

Votre compte

Lorsque vous créez un compte, nous conservons votre e-mail, nom, société, pays et langue, un hachage salé de votre mot de passe (jamais le mot de passe lui-même), l'heure de votre dernière connexion et les messages que vous nous envoyez au sujet de vos projets.

Commandes de coffrets d'échantillons

Lorsque vous achetez un coffret d'échantillons, PayPal prend le paiement, si bien que votre carte et votre identifiant PayPal n'atteignent jamais notre site. Nous conservons votre nom, e-mail, téléphone, société le cas échéant, adresse de livraison, choix de formules et notes, et après le paiement l'identifiant de transaction PayPal et l'e-mail du compte PayPal qui a payé. Pour les contrôles anti-fraude et le support, nous enregistrons aussi votre adresse IP, votre localisation approximative, votre appareil et les détails de visite, comme pour une demande de devis.

Téléchargements gratuits

Lorsque vous demandez le kit gratuit de lancement de marque de soins, nous conservons votre e-mail, votre nom et votre société si vous les indiquez, si vous avez coché la case newsletter, la page et la langue utilisées, et votre pays déduit de votre connexion (pas votre adresse IP). Aucun e-mail ne vous est envoyé automatiquement, et nous n'envoyons notre newsletter que si vous avez coché la case. Pour faire supprimer vos données, écrivez à inquiry@koreanoem.com.

Chat

Le chat enregistre vos messages, les photos que vous envoyez et la carte de contact si vous la remplissez : nom, e-mail, téléphone et pays. Il enregistre aussi votre adresse IP, votre localisation approximative et votre réseau, votre navigateur, votre appareil, vos langues, la page où vous êtes et la façon dont vous avez trouvé le site. Notre équipe peut lire le chat et répondre. Lorsque vous utilisez le chat, notre équipe peut aussi voir les pages que vous avez consultées sur ce site et les étapes décrites sous Analyses du site, pour mieux vous répondre. Les réponses de l'assistant sont générées par l'API Claude d'Anthropic, qui reçoit vos messages, votre carte de contact ainsi que la page et le produit que vous consultez, mais pas votre adresse IP, votre localisation ni votre appareil.

Analyses du site

Nous exploitons nos propres analyses sur nos propres serveurs. Aucun service d'analyse tiers n'est utilisé. Il enregistre :

• Les pages que vous consultez, la durée d'usage actif de chacune, la profondeur de défilement et les endroits où vous cliquez, avec la position sur la page, pour des cartes de chaleur.
• Les étapes que vous franchissez : boutons menant à une demande de devis, à un e-mail ou à un appel, ouverture du chat, début et envoi d'un formulaire, commande d'un coffret d'échantillons, création d'un compte ou connexion, changement de langue du site et lecture d'une vidéo.
• Les produits que vous consultez ou choisissez, les choix que vous faites dans nos outils de planification et les mots que vous saisissez dans les champs de recherche de produits et d'ingrédients.
• Dans les formulaires, seulement les champs atteints et ceux signalés comme manquants. Nous n'enregistrons jamais ce que vous saisissez dans un formulaire.
• Détails techniques : localisation approximative et réseau de votre connexion (pays, région, ville et nom du réseau), type d'appareil, système d'exploitation, navigateur, taille de l'écran et de la fenêtre, fuseau horaire, langues, vitesse de chargement des pages et erreurs de script.
• Comment vous êtes arrivé : le site référent, les balises de campagne, si vous venez d'un clic sur une annonce, et votre page d'arrivée.

Nous ne stockons pas votre adresse IP à des fins d'analyse. Hors de l'EEE, du Royaume-Uni et de la Suisse, un identifiant visiteur aléatoire dans votre navigateur relie vos visites, et votre navigateur garde la première et la plus récente façon dont vous êtes arrivé. Une demande de devis, une commande ou un chat depuis le même navigateur est rattaché à ces visites. Dans l'EEE, au Royaume-Uni et en Suisse, rien n'est stocké dans votre navigateur à des fins d'analyse tant que vous n'avez pas accepté les cookies, et chaque page vue est comptée isolément.

Si vous arrivez depuis une annonce Google en dehors de l'EEE, du Royaume-Uni et de la Suisse, ou après avoir accepté les cookies, l'enregistrement de la visite conserve aussi l'identifiant de clic publicitaire que Google ajoute au lien, afin que nous puissions indiquer plus tard à Google Ads quels clics ont mené à une demande ou à une commande.

Si votre navigateur envoie un signal Global Privacy Control ou Do Not Track, nous n'enregistrons que la page consultée, la façon dont vous êtes arrivé, votre pays et votre type d'appareil, et si une demande, une commande ou une carte de contact de chat a eu lieu. Aucun identifiant n'est utilisé, rien n'est stocké dans votre navigateur à des fins d'analyse, et ces visites ne sont pas montrées à notre équipe dans le chat.

Visites rattachées à votre demande

Lorsque vous demandez un devis, commandez un coffret d'échantillons, discutez avec nous, vous connectez à un compte avec un e-mail confirmé ou ouvrez un lien dans un e-mail que nous vous avons envoyé, nous pouvons rattacher vos visites sur ce site à votre demande ou à votre compte. Notre équipe voit alors les pages consultées, la durée de votre séjour, la façon dont vous êtes arrivé, votre localisation approximative et votre réseau, et votre appareil, afin de mieux vous répondre. Cela couvre les visites antérieures depuis le même navigateur et les suivantes.

Les liens de nos e-mails peuvent comporter un court code aléatoire (r=) qui nous indique quel destinataire les a ouverts. Il ne contient aucune donnée personnelle, il est retiré de la barre d'adresse dès l'ouverture de la page, et il n'est partagé ni avec Google ni avec aucun autre tiers.

Dans l'EEE, au Royaume-Uni et en Suisse, ce rattachement n'a lieu qu'après votre acceptation des cookies. Si vous refusez, nous n'enregistrons que de simples pages vues, comme avec un signal Global Privacy Control. Nous ne vendons pas ces informations et ne les partageons pas avec des régies publicitaires, et nous ne stockons aucune adresse IP à cette fin. Les rattachements sont conservés aussi longtemps que la demande ou le compte auquel ils appartiennent. Pour y mettre fin, activez Global Privacy Control ou Do Not Track dans votre navigateur, ou écrivez à inquiry@koreanoem.com et nous dissocierons et supprimerons vos enregistrements de visite.

Google Ads

Chaque page charge la balise publicitaire de Google. Elle signale les visites à Google Ads et indique à Google lorsqu'une visite aboutit à une demande de devis, à une commande de coffret d'échantillons payante ou à une carte de contact de chat remplie. Les demandes et commandes sont envoyées avec leur numéro de référence, et les commandes avec leur valeur de USD 129. Avec une demande ou une commande, la balise envoie aussi à Google une copie hachée de votre adresse e-mail (pour les commandes, aussi de votre numéro de téléphone) afin que Google puisse la rattacher à l'annonce qui y a mené. Dans l'EEE, au Royaume-Uni et en Suisse, Google Consent Mode démarre à l'état « denied » (refusé) pour les cookies publicitaires, les données utilisateur publicitaires et la personnalisation des annonces, et ne passe à « granted » (accordé) que si vous acceptez l'avis sur les cookies. Tant que l'état est « denied », la balise ne dépose aucun cookie Google et n'envoie que des signaux sans cookie, sans identifiants de clic publicitaire. Google explique comment il utilise les données des sites qui utilisent ses services.

Pourquoi nous les utilisons

Pour préparer votre devis, mener votre projet, expédier et facturer les coffrets d'échantillons, vous répondre dans le chat, envoyer les e-mails que vous demandez, arrêter le spam, la fraude et les abus, et savoir quelles pages, produits, outils et annonces génèrent des demandes afin d'améliorer le site. Nous ne vendons ni ne louons vos informations. Pour la publicité, Google ne reçoit que ce que sa balise publicitaire collecte, comme décrit ci-dessus.

Qui s'en charge

Le site, sa base de données, nos analyses et le chat fonctionnent sur Cloudflare, qui nous donne aussi la localisation approximative de chaque visite. Les e-mails sont envoyés via Resend, et notre équipe utilise Google pour la messagerie, les invitations de calendrier et les appels vidéo. Anthropic génère les réponses de l'assistant du chat, Google reçoit les données publicitaires ci-dessus et fournit des polices pour les pages dans certaines langues, et PayPal traite les paiements des coffrets d'échantillons. Ils traitent les données selon leurs propres engagements de sécurité, et certaines peuvent être traitées hors de votre pays, notamment aux États-Unis et en Corée.

Combien de temps nous les conservons

Les photos envoyées dans le chat sont supprimées automatiquement après 180 jours. Les demandes de devis, commandes, comptes et chats sont conservés aussi longtemps que nécessaire pour votre projet et nos obligations légales. Les données d'analyse, y compris les visites rattachées à une demande ou à un compte, sont supprimées automatiquement après 36 mois. Vous pouvez nous demander de supprimer vos données à tout moment.

Vos droits

Vous pouvez demander ce que nous détenons sur vous, le faire corriger ou supprimer, sous réserve des obligations légales de conservation. Écrivez à inquiry@koreanoem.com et nous répondons sous 30 jours. Dans l'EEE, au Royaume-Uni et en Suisse, vous pouvez aussi déposer une réclamation auprès de votre autorité de protection des données.

Cookies et stockage du navigateur

Nous déposons un seul cookie, uniquement lorsque vous vous connectez, pour vous garder connecté jusqu'à 30 jours. Hors de l'EEE, du Royaume-Uni et de la Suisse, ou après votre acceptation des cookies, nos analyses conservent dans votre navigateur un identifiant visiteur aléatoire, votre visite en cours, ainsi que la première et la plus récente façon dont vous êtes arrivé. Le chat y conserve un identifiant d'appareil aléatoire, vos chats récents et votre carte de contact pour que vous puissiez reprendre une conversation. La balise publicitaire de Google peut déposer des cookies Google Ads. Pour modifier votre choix de cookies, effacez les données de ce site dans votre navigateur.

FAQ

Idenbrick Co., Ltd., Haeundae-gu, Busan, République de Corée, immatriculation 439-88-03275, est le responsable du traitement de vos données personnelles. E-mail : inquiry@koreanoem.com.