Política de privacidad

Solicitudes de cotización

Cuando solicita una cotización guardamos el producto, la cantidad, la fórmula, el empaque, los mercados y el mensaje que elija, su nombre, empresa, país y correo electrónico, y el correo de una cuenta de Google y la hora preferida para una videollamada si los agrega. También registramos su dirección IP, ubicación aproximada y red, navegador, dispositivo, tamaño de pantalla, idiomas y zona horaria, y cómo nos encontró: página de destino, páginas vistas, sitio de referencia, etiquetas de campaña, número de visitas e identificador de visitante del sitio. Cuando su navegador los conservó, también guardamos la primera y la más reciente forma en que llegó, incluido un identificador de clic en el anuncio si llegó desde un anuncio.

Su cuenta

Cuando crea una cuenta guardamos su correo electrónico, nombre, empresa, país e idioma, un hash con sal de su contraseña (nunca la contraseña en sí), la hora de su último inicio de sesión y los mensajes que nos envía sobre sus proyectos.

Pedidos de cajas de muestras

Cuando compra una caja de muestras, PayPal procesa el pago, por lo que su tarjeta y su acceso a PayPal nunca llegan a nuestro sitio. Guardamos su nombre, correo electrónico, teléfono, empresa si la indica, dirección de envío, elecciones de fórmulas y notas, y, tras el pago, el ID de la transacción de PayPal y el correo electrónico de la cuenta de PayPal que pagó. Para controles de fraude y soporte también registramos su dirección IP, ubicación aproximada, dispositivo y datos de la visita, igual que con una solicitud de cotización.

Descargas gratuitas

Cuando solicita el kit gratuito de lanzamiento de marca de cuidado de la piel, guardamos su correo electrónico, su nombre y su empresa si nos los da, si marcó la casilla del boletín, la página y el idioma que usó, y su país según su conexión (no su dirección IP). No se le envía nada automáticamente por correo, y solo le enviamos nuestro boletín si marcó la casilla. Para que eliminemos su registro, escriba a inquiry@koreanoem.com.

Chat

El chat almacena sus mensajes, las fotos que envíe y la tarjeta de contacto si la completa: nombre, correo electrónico, teléfono y país. También registra su dirección IP, ubicación aproximada y red, navegador, dispositivo, idiomas, la página en la que está y cómo encontró el sitio. Nuestro equipo puede leer el chat y responder. Cuando usa el chat, nuestro equipo también puede ver las páginas que visitó en este sitio y los pasos descritos en Analítica del sitio, para responderle mejor. Las respuestas del asistente las genera la API de Claude de Anthropic, que recibe sus mensajes, su tarjeta de contacto y la página y el producto que está viendo, pero no su dirección IP, ubicación ni dispositivo.

Analítica del sitio

Ejecutamos nuestra propia analítica en nuestros propios servidores. No se usa ningún servicio de analítica de terceros. Registra:

• Las páginas que ve, cuánto tiempo usa activamente cada una, hasta dónde se desplaza y dónde hace clic, con la posición en la página, para mapas de calor.
• Pasos que usted da: botones que llevan a una solicitud de cotización, un correo electrónico o una llamada, abrir el chat, iniciar y enviar un formulario, un pedido de caja de muestras, crear una cuenta o iniciar sesión, cambiar el idioma del sitio y reproducir un video.
• Los productos que mira o elige, las decisiones que toma en nuestras herramientas de planificación y las palabras que escribe en los cuadros de búsqueda de productos e ingredientes.
• En los formularios, solo qué campos alcanzó y cuáles se marcaron como faltantes. Nunca registramos lo que escribe en un formulario.
• Datos técnicos: ubicación aproximada y red de su conexión (país, región, ciudad y nombre de la red), tipo de dispositivo, sistema operativo, navegador, tamaño de pantalla y de ventana, zona horaria, idiomas, velocidad de carga de las páginas y errores de script.
• Cómo llegó usted: el sitio de referencia, las etiquetas de campaña, si vino de un clic en un anuncio y su página de destino.

No guardamos su dirección IP para la analítica. Fuera del EEE, el Reino Unido y Suiza, un identificador aleatorio de visitante en su navegador vincula sus visitas, y su navegador conserva la primera y la más reciente forma en que llegó. Una solicitud de cotización, un pedido o un chat desde el mismo navegador se vincula a esas visitas. En el EEE, el Reino Unido y Suiza, no se guarda nada en su navegador para la analítica hasta que usted acepte las cookies, y cada vista de página se cuenta por separado.

Si llega desde un anuncio de Google fuera del EEE, el Reino Unido y Suiza, o después de aceptar las cookies allí, el registro de la visita conserva además el identificador de clic en el anuncio que Google añade al enlace, para que más adelante podamos indicar a Google Ads qué clics en anuncios llevaron a una solicitud o a un pedido.

Si su navegador envía una señal de Global Privacy Control o de No rastrear, registramos solo la página que ve, cómo llegó, su país y el tipo de dispositivo, y si se produjo una solicitud, un pedido o una tarjeta de contacto del chat. No se usa ningún identificador, no se guarda nada en su navegador para analítica, y estas visitas no se muestran a nuestro equipo en el chat.

Visitas vinculadas a su consulta

Cuando solicita una cotización, pide una caja de muestras, chatea con nosotros, inicia sesión en una cuenta con un correo electrónico confirmado o abre un enlace de un correo electrónico que le enviamos, podemos vincular sus visitas a este sitio con su consulta o su cuenta. Nuestro equipo ve entonces las páginas que visitó, cuánto tiempo permaneció, cómo llegó, su ubicación aproximada y red, y su dispositivo, para poder responderle mejor. Esto abarca visitas anteriores desde el mismo navegador y posteriores.

Los enlaces de nuestros correos pueden llevar un código aleatorio corto (r=) que nos indica qué destinatario los abrió. No contiene datos personales, se elimina de la barra de direcciones en cuanto se abre la página y no se comparte con Google ni con ningún otro tercero.

En el EEE, el Reino Unido y Suiza, esta vinculación solo ocurre después de que usted acepte las cookies. Si las rechaza, registramos solo visitas de página sin más, igual que con una señal de Global Privacy Control. No vendemos esta información ni la compartimos con redes publicitarias, y no guardamos ninguna dirección IP para ello. Los vínculos se conservan mientras exista la consulta o la cuenta a la que pertenecen. Para detenerlo, active Global Privacy Control o No rastrear en su navegador, o escriba a inquiry@koreanoem.com y desvincularemos y eliminaremos sus registros de visitas.

Google Ads

Todas las páginas cargan la etiqueta publicitaria de Google. Informa a Google Ads de las visitas y le indica cuando una visita lleva a una solicitud de cotización, a un pedido pagado de caja de muestras o a una tarjeta de contacto de chat completada. Las solicitudes y los pedidos se envían con su número de referencia, y los pedidos con su valor de USD 129. Con una solicitud o un pedido, la etiqueta también envía a Google una copia cifrada (hash) de su correo electrónico (en los pedidos, también de su teléfono) para que Google pueda asociarla con el anuncio que la originó. En el EEE, el Reino Unido y Suiza, el modo de consentimiento de Google comienza como denegado para las cookies de publicidad, los datos de usuario para publicidad y la personalización de anuncios, y pasa a concedido solo si usted acepta el aviso de cookies. Mientras está denegado, la etiqueta no instala cookies de Google y envía solo señales sin cookies y sin identificadores de clic en anuncios. Google explica cómo usa los datos de los sitios que usan sus servicios.

Por qué la usamos

Para preparar su cotización, llevar su proyecto, enviar y facturar cajas de muestras, responderle en el chat, enviar los correos electrónicos que usted solicite, detener el spam, el fraude y el abuso, y saber qué páginas, productos, herramientas y anuncios generan solicitudes para poder mejorar el sitio. No vendemos ni alquilamos su información. En cuanto a la publicidad, Google recibe solo lo que recopila su etiqueta publicitaria, como se describe arriba.

Quién se encarga

El sitio, su base de datos, nuestra analítica y el chat funcionan en Cloudflare, que también nos da la ubicación aproximada de cada visita. Los correos electrónicos se envían a través de Resend, y nuestro equipo usa Google para el correo electrónico, las invitaciones de calendario y las videollamadas. Anthropic genera las respuestas del asistente del chat, Google recibe los datos publicitarios indicados arriba y sirve fuentes para las páginas en algunos idiomas, y PayPal procesa los pagos de las cajas de muestras. Tratan los datos bajo sus propios compromisos de seguridad, y parte de ellos puede procesarse fuera de su país, incluidos Estados Unidos y Corea.

Cuánto tiempo la conservamos

Las fotos enviadas en el chat se eliminan automáticamente a los 180 días. Las solicitudes de cotización, los pedidos, las cuentas y los chats se conservan el tiempo necesario para su proyecto y nuestros registros legales. Los registros de analítica, incluidas las visitas vinculadas a una consulta o cuenta, se eliminan automáticamente a los 36 meses. Puede pedirnos que eliminemos sus datos en cualquier momento.

Sus derechos

Puede preguntarnos qué datos tenemos sobre usted, corregirlos o pedir que se eliminen, sujeto a las obligaciones legales de conservación. Escriba a inquiry@koreanoem.com y respondemos en 30 días. En el EEE, el Reino Unido y Suiza también puede presentar una queja ante su autoridad de protección de datos.

Cookies y almacenamiento del navegador

Instalamos una cookie, solo cuando inicia sesión, para mantener su sesión iniciada hasta 30 días. Fuera del EEE, el Reino Unido y Suiza, o después de aceptar las cookies, nuestra analítica guarda en su navegador un identificador aleatorio de visitante, su visita actual y la primera y la más reciente forma en que llegó. El chat guarda allí un identificador aleatorio de dispositivo, sus chats recientes y su tarjeta de contacto para que pueda retomar una conversación. La etiqueta publicitaria de Google puede instalar cookies de Google Ads. Para cambiar su elección de cookies, borre los datos de este sitio en su navegador.

Contacto

Idenbrick Co., Ltd., Haeundae-gu, Busan, República de Corea, registro mercantil 439-88-03275, es el responsable del tratamiento de sus datos personales. Correo electrónico: inquiry@koreanoem.com.